FAQ

Question 1

Quels sont vos délais d'intervention ?

Accepted Answer

Pour les urgences (panne bloquante), nous intervenons en moins de 4h ouvrées. Pour les incidents non bloquants, le délai est de 24h ouvrées. Ces délais sont garantis contractuellement dans nos contrats de maintenance.

Question 2

Intervenez-vous à distance ou uniquement sur site ?

Accepted Answer

Les deux. La majorité des interventions se résout à distance via notre outil de prise en main sécurisée, ce qui réduit les délais. Pour les interventions matérielles ou les cas complexes, nos techniciens se déplacent sur site.

Question 3

Comment fonctionne votre helpdesk ?

Accepted Answer

Vous disposez d'un numéro dédié et d'un portail de tickets en ligne. Chaque demande est qualifiée, priorisée et suivie jusqu'à résolution. Vous recevez une notification à chaque changement de statut.

Question 4

Que se passe-t-il en dehors des horaires ouvrés ?

Accepted Answer

Une astreinte téléphonique est disponible pour les clients sous contrat Premium, en cas d'urgence critique. Les incidents mineurs sont traités dès la reprise des horaires ouvrés.

Question 5

Proposez-vous des contrats de maintenance ?

Accepted Answer

Oui. Nous proposons plusieurs formules : maintenance corrective uniquement, maintenance préventive + corrective, et contrat infogérance complète. Chaque contrat est adapté à la taille et aux besoins de votre structure.

Question 6

Comment sont calculés vos tarifs ?

Accepted Answer

Nos tarifs dépendent du périmètre à couvrir (nombre de postes, serveurs, équipements réseau), du niveau de service souhaité et de la complexité de votre infrastructure. Un premier audit gratuit nous permet de vous proposer un devis précis.

Question 7

Y a-t-il un engagement de durée ?

Accepted Answer

Nos contrats de maintenance sont généralement annuels, renouvelables tacitement. Nous proposons aussi des interventions ponctuelles sans engagement pour les projets one-shot (migration, audit, installation).

Question 8

Le premier échange est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui, sans conditions. Nous prenons le temps de comprendre votre environnement, d'identifier les points de fragilité, et de vous proposer des pistes concrètes — avant toute contractualisation.

Question 9

Travaillez-vous avec des TPE ou uniquement des PME ?

Accepted Answer

Nous accompagnons principalement les PME et ETI (5 à 250 salariés), mais nous intervenons aussi pour des professions libérales, des cabinets médicaux ou des associations ayant des besoins structurés.

Question 10

Quelles sont vos zones d'intervention ?

Accepted Answer

Nous sommes basés à Sens (89) et intervenons principalement en Bourgogne et Île-de-France. Pour les clients sous contrat, nous pouvons intervenir sur l'ensemble du territoire français avec préavis.

Question 11

Gérez-vous des environnements Microsoft 365 et cloud ?

Accepted Answer

Oui. Nous sommes partenaires Microsoft et gérons les environnements Microsoft 365, Azure, ainsi que les solutions cloud hybrides. Nous intervenons aussi sur des environnements Linux et des infrastructures on-premise.

Question 12

Pouvez-vous reprendre la gestion d'un parc déjà en place ?

Accepted Answer

Absolument. Nous réalisons un audit d'entrée pour cartographier l'existant, identifier les risques et établir un plan d'action. La transition se fait de manière progressive pour ne pas perturber vos activités.

Support & interventions